Términos de Servicio

• "Romiltec" o "Proveedor": Romiltec S.r.l., domicilio social en Via Luciano Lama 44, 56012 Calcinaia (PI), Italia, CIF IT02476290503.
• "Cliente": la persona jurídica o profesional que suscribe un plan de Chatty. El Servicio está dirigido exclusivamente a clientes B2B.
• "Servicio": la plataforma SaaS Chatty, accesible en chatty.romiltec.it, para la creación y gestión de asistentes conversacionales de IA.
• "Asistente Conversacional de IA": el agente conversacional de IA creado por el Cliente a través del Servicio.
• "Usuarios Finales": personas que interactúan con los Asistentes Conversacionales de IA del Cliente.
• "Contenido": datos e información cargados por el Cliente en la base de conocimiento.

Chatty permite al Cliente:

• Crear y configurar asistentes conversacionales de IA con base de conocimiento propia
• Gestionar la base de conocimiento (documentos, FAQ, datos estructurados)
• Integrar el widget del asistente conversacional de IA en su sitio web o aplicación
• Acceder a análisis de conversaciones de los Usuarios Finales
• Desplegar asistentes conversacionales de IA con soporte multilingüe

Los planes disponibles, tal como se publican en chatty.romiltec.it, son:

Precios sin IVA, facturación mensual o anual. La suscripción se renueva tácitamente al vencimiento de cada periodo; el Cliente puede cancelarla en cualquier momento escribiendo a [email protected], con efecto al final del periodo de facturación en curso y sin penalización.

El plan Pro cuenta con garantía de devolución: el Cliente que cancele dentro del primer mes de suscripción tiene derecho al reembolso íntegro de la primera cuota. Los límites técnicos y de uso razonable de los planes de precio fijo se indican en el art. 6; para el plan Business se definen contractualmente.

La cuota mensual es pagadera por adelantado. Romiltec emite facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal aplicable.

El retraso en el pago genera intereses de demora conforme al D.Lgs. 231/2002. Todos los precios se indican sin IVA, aplicado al tipo legal.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información exacta y mantenerla actualizada
• No cargar Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros
• No utilizar el Servicio para enviar spam
• No intentar aplicar ingeniería inversa a la plataforma
• Proteger las credenciales de acceso
• Garantizar el cumplimiento del RGPD en el tratamiento de datos de los Usuarios Finales

Está prohibido usar Chatty para:

• Cargar contenido ilegal en la base de conocimiento
• Eludir los mecanismos de seguridad de la IA
• Realizar scraping o recopilación automatizada de datos de la plataforma
• Superar los límites de uso del plan suscrito

Uso razonable y límites de concurrencia

Los planes de precio fijo (Free y Pro) están dimensionados para el uso ordinario de los Asistentes Conversacionales de IA por parte de los visitantes de un sitio web o aplicación. Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplican los siguientes límites técnicos y de uso razonable:

• Free: 1 Asistente Conversacional de IA, hasta 50 conversaciones al mes, máximo 2 conversaciones simultáneas, 20 mensajes por minuto.
• Pro: hasta 3 Asistentes Conversacionales de IA, uso razonable orientativamente dentro de 2.000 conversaciones y 15.000 mensajes al mes en total, máximo 5 conversaciones simultáneas por Asistente Conversacional de IA, 60 mensajes por minuto.
• Base de conocimiento: archivos de hasta 10 MB cada uno; 5 MB en total en el plan Free y 50 MB en el plan Pro.

Superar ocasionalmente los límites no conlleva costes adicionales. En caso de superación sistemática, Romiltec contactará con el Cliente para acordar el paso al plan Business o condiciones dedicadas.

Se consideran usos no razonables, a título de ejemplo: tráfico generado por sistemas automatizados o bots, pruebas de carga, uso compartido de la cuenta entre varias organizaciones, reventa no autorizada del Servicio, generación masiva de contenidos ajenos a la finalidad del Asistente Conversacional de IA. Ante usos no razonables o potencialmente fraudulentos, Romiltec se reserva el derecho de limitar, suspender o interrumpir el Servicio, incluso sin preaviso en los casos más graves, comunicándolo al Cliente en un plazo de 48 horas, sin derecho al reembolso de la cuota del periodo en curso.

El Cliente conserva la plena propiedad de su Contenido. Romiltec posee todos los derechos sobre la plataforma Chatty.

El Cliente otorga a Romiltec una licencia no exclusiva, limitada a la duración de la suscripción, para procesar el Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales de sus Asistentes Conversacionales de IA.

Las partes cumplen el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Romiltec actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales recogidos a través de los Asistentes Conversacionales de IA del Cliente.

Modelos incluidos (rTecAI). Con los modelos de IA incluidos en el Servicio, el tratamiento de los Contenidos y de las conversaciones se realiza íntegramente en infraestructura de Romiltec situada en Italia: no se transmite ningún dato a proveedores terceros de modelos de IA y ningún modelo de terceros se entrena con los Contenidos del Cliente.

Modalidad BYOK. Si el Cliente conecta sus propias cuentas de proveedores externos de modelos de IA (Bring Your Own Key), los mensajes de los Usuarios Finales y los Contenidos necesarios para la respuesta se transmiten a dicho proveedor sobre la base del contrato entre el Cliente y el proveedor; las eventuales transferencias a países fuera del EEE en ese ámbito se realizan bajo la responsabilidad del Cliente y con las garantías previstas en su acuerdo con el proveedor.

A petición, las partes suscribirán un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al art. 28 del RGPD. Para información sobre el tratamiento de los datos de los visitantes de la plataforma, consulte la Privacy Policy.

Romiltec aspira a una disponibilidad mensual del 99,5 %. Este objetivo no constituye un SLA vinculante. El mantenimiento programado se notificará con antelación. Romiltec no es responsable de interrupciones causadas por servicios de terceros.

Romiltec garantiza que el Servicio se prestará con diligencia profesional conforme al art. 1176 párr. 2 del Código Civil italiano. Romiltec no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por la IA. El Cliente es responsable de revisar el comportamiento del Asistente Conversacional de IA e informar adecuadamente a sus Usuarios Finales.

La responsabilidad total de Romiltec no podrá exceder las cuotas abonadas en los 12 meses anteriores al evento dañoso (art. 1229 CC italiano).

Romiltec no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de datos o de beneficios, salvo dolo o culpa grave.

12.1 Resolución ordinaria

Cualquiera de las partes puede cancelar con 15 días de antelación antes del fin del período vigente, notificando por email a [email protected].

12.2 Resolución por incumplimiento

Ante un incumplimiento grave, la parte perjudicada puede resolver el contrato tras requerimiento con un plazo de 15 días para subsanar.

12.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos, transcurridos los cuales podrán eliminarse definitivamente.

Estos Términos se rigen por la legislación italiana. El Juzgado de Pisa tendrá jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia.

De conformidad con los art. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente declara haber leído y aprobado específicamente las siguientes cláusulas:

• Art. 3 - Renovación automática y plazo de cancelación
• Art. 9 - Objetivos de servicio no vinculantes
• Art. 11 - Limitación de responsabilidad
• Art. 12 - Derecho de resolución y plazos
• Art. 13 - Jurisdicción exclusiva del Juzgado de Pisa