Términos de Servicio
Última actualización: 15 de marzo de 2026
Los presentes Términos de Servicio ("Términos") rigen la relación entre Romiltec S.r.l. y el Cliente en relación con el acceso y uso de Chatty, plataforma SaaS de chatbot de IA. Estos Términos se rigen por la legislación italiana.
1. Definiciones
- "Romiltec" o "Proveedor": Romiltec S.r.l., domicilio social en Via Luciano Lama 44, 56012 Calcinaia (PI), Italia, CIF IT02476290503.
- "Cliente": la persona jurídica o profesional que suscribe un plan de Chatty. El Servicio está dirigido exclusivamente a clientes B2B.
- "Servicio": la plataforma SaaS Chatty, accesible en chatty.romiltec.it, para la creación y gestión de chatbots de IA.
- "Chatbot": el agente conversacional de IA creado por el Cliente a través del Servicio.
- "Usuarios Finales": personas que interactúan con los Chatbots del Cliente.
- "Contenido": datos e información cargados por el Cliente en la base de conocimiento.
2. Descripción del Servicio
Chatty permite al Cliente:
- Crear y configurar chatbots de IA con base de conocimiento propia
- Gestionar la base de conocimiento (documentos, FAQ, datos estructurados)
- Integrar el widget de chatbot en su sitio web o aplicación
- Acceder a análisis de conversaciones de los Usuarios Finales
- Desplegar chatbots con soporte multilingüe
3. Planes de Suscripción
Los planes disponibles son:
| Plan | Chatbots | Mensajes/mes | Base de conoc. | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 1 | 1.000 | 5 MB | Gratuito |
| Pro | 5 | 10.000 | 50 MB | 49 €/mes |
| Business | 20 | 50.000 | 200 MB | 149 €/mes |
| Enterprise | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitada | A medida |
Las suscripciones se renuevan mensualmente de forma automática, salvo cancelación notificada con al menos 15 días de antelación a [email protected].
4. Precios y Pago
La cuota mensual es pagadera por adelantado. Romiltec emite facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal aplicable.
El retraso en el pago genera intereses de demora conforme al D.Lgs. 231/2002. Todos los precios se indican sin IVA, aplicado al tipo legal.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información exacta y mantenerla actualizada
- No cargar Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros
- No utilizar el Servicio para enviar spam
- No intentar aplicar ingeniería inversa a la plataforma
- Proteger las credenciales de acceso
- Garantizar el cumplimiento del RGPD en el tratamiento de datos de los Usuarios Finales
6. Uso Aceptable
Está prohibido usar Chatty para:
- Cargar contenido ilegal en la base de conocimiento
- Eludir los mecanismos de seguridad de la IA
- Realizar scraping o recopilación automatizada de datos de la plataforma
- Superar los límites de uso del plan suscrito
7. Propiedad Intelectual y Datos
El Cliente conserva la plena propiedad de su Contenido. Romiltec posee todos los derechos sobre la plataforma Chatty.
El Cliente otorga a Romiltec una licencia no exclusiva, limitada a la duración de la suscripción, para procesar el Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales de sus Chatbots.
8. Protección de Datos
Las partes cumplen el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Romiltec actúa como encargado del tratamiento de los datos de los Usuarios Finales recogidos a través de los Chatbots del Cliente.
A petición, las partes suscribirán un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 del RGPD. Para más información, consulte la Privacy Policy.
9. Niveles de Servicio
Romiltec aspira a una disponibilidad mensual del 99,5 %. Este objetivo no constituye un SLA vinculante. El mantenimiento programado se notificará con antelación. Romiltec no es responsable de interrupciones causadas por servicios de terceros.
10. Garantías
Romiltec garantiza que el Servicio se prestará con diligencia profesional conforme al art. 1176 párr. 2 del Código Civil italiano. Romiltec no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por la IA. El Cliente es responsable de revisar el comportamiento del Chatbot e informar adecuadamente a sus Usuarios Finales.
11. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Romiltec no podrá exceder las cuotas abonadas en los 12 meses anteriores al evento dañoso (art. 1229 CC italiano).
Romiltec no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de datos o de beneficios, salvo dolo o culpa grave.
12. Duración y Rescisión
12.1 Resolución ordinaria
Cualquiera de las partes puede cancelar con 15 días de antelación antes del fin del período vigente, notificando por email a [email protected].
12.2 Resolución por incumplimiento
Ante un incumplimiento grave, la parte perjudicada puede resolver el contrato tras requerimiento con un plazo de 15 días para subsanar.
12.3 Efectos de la resolución
Tras la resolución, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos, transcurridos los cuales podrán eliminarse definitivamente.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación italiana. El Juzgado de Pisa tendrá jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia.
14. Cláusulas específicas (art. 1341 y 1342 CC italiano)
De conformidad con los art. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente declara haber leído y aprobado específicamente las siguientes cláusulas:
- Art. 3 - Renovación automática y plazo de cancelación
- Art. 9 - Objetivos de servicio no vinculantes
- Art. 11 - Limitación de responsabilidad
- Art. 12 - Derecho de resolución y plazos
- Art. 13 - Jurisdicción exclusiva del Juzgado de Pisa