Termini di Servizio

• "Romiltec" o "Fornitore": Romiltec S.r.l., con sede legale in Via Luciano Lama 44, 56012 Calcinaia (PI), P.IVA 02476290503.
• "Cliente": la persona giuridica o il professionista che sottoscrive un piano di abbonamento a Chatty. Il Servizio è rivolto esclusivamente a clienti B2B; non è destinato a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
• "Servizio": la piattaforma SaaS Chatty, accessibile tramite chatty.romiltec.it, che consente la creazione, configurazione e gestione di chatbot AI.
• "Chatbot": l'agente conversazionale AI creato e configurato dal Cliente tramite il Servizio.
• "Utenti Finali": le persone fisiche che interagiscono con i Chatbot del Cliente.
• "Contenuto": i dati, i testi, i file e le informazioni caricati dal Cliente nella knowledge base del Chatbot.

Chatty è una piattaforma SaaS che consente al Cliente di:

• Creare e configurare chatbot AI basati su knowledge base propria
• Gestire e aggiornare la knowledge base (documenti, FAQ, dati strutturati)
• Integrare il widget chatbot sul proprio sito o applicazione
• Accedere ad analytics sulle conversazioni degli Utenti Finali
• Supporto multilingua per i chatbot

Romiltec si riserva il diritto di aggiornare e migliorare il Servizio, comunicando eventuali modifiche sostanziali con congruo preavviso.

I piani disponibili sono:

L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova tacitamente, salvo disdetta comunicata con almeno 15 giorni di preavviso a [email protected].

Il canone mensile è dovuto anticipatamente. Romiltec emette fattura elettronica ai sensi della normativa fiscale vigente.

In caso di ritardato pagamento sono dovuti interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/2002. I prezzi si intendono al netto di IVA, applicata nella misura di legge. Il piano Enterprise prevede condizioni economiche concordate individualmente.

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate
• Non caricare Contenuti illeciti, diffamatori, che violino diritti di terzi o normative vigenti
• Non utilizzare il Servizio per inviare spam o comunicazioni commerciali non sollecitate
• Non tentare il reverse engineering, la decompilazione o la modifica della piattaforma
• Proteggere le credenziali di accesso e notificare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato
• Garantire la conformità al GDPR nel trattamento dei dati degli Utenti Finali

È vietato utilizzare Chatty per:

• Caricare contenuti illegali nella knowledge base
• Tentare di aggirare i meccanismi di sicurezza dell'AI o manipolare il modello
• Effettuare scraping o raccolta automatizzata di dati dalla piattaforma
• Superare i limiti di utilizzo del piano sottoscritto
• Qualsiasi attività che possa compromettere la sicurezza o la disponibilità del Servizio

Romiltec si riserva il diritto di sospendere l'accesso in caso di violazione delle presenti norme.

Il Cliente mantiene la piena titolarità dei propri Contenuti caricati nella knowledge base. Romiltec detiene tutti i diritti sulla piattaforma Chatty, inclusi software, algoritmi, interfacce e documentazione.

Il Cliente concede a Romiltec una licenza non esclusiva, limitata alla durata dell'abbonamento, per elaborare i Contenuti al solo fine di erogare il Servizio.

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti Finali che interagiscono con i propri Chatbot.

Le parti si conformano al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Romiltec agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali degli Utenti Finali raccolti tramite i Chatbot del Cliente.

Su richiesta, le parti stipuleranno un accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Per informazioni sul trattamento dei dati dei visitatori della piattaforma, si rimanda alla Privacy Policy.

Romiltec si impegna a garantire una disponibilità target del Servizio pari al 99,5% su base mensile. Tale obiettivo non costituisce un accordo sul livello di servizio (SLA) vincolante.

Le manutenzioni programmate saranno comunicate con congruo preavviso. Romiltec non è responsabile per interruzioni dovute a malfunzionamenti di servizi di terze parti (es. provider AI, infrastrutture cloud).

Romiltec garantisce che il Servizio sarà fornito con diligenza professionale ai sensi dell'art. 1176, comma 2, del Codice Civile.

Romiltec non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle risposte generate dall'AI. Il Cliente è responsabile di verificare il comportamento del Chatbot e di informare adeguatamente i propri Utenti Finali sulla natura del sistema.

Fermo restando l'art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva di Romiltec non potrà eccedere l'importo dei canoni effettivamente corrisposti nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

In nessun caso Romiltec sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di dati, perdita di profitti o interruzione dell'attività, salvo dolo o colpa grave.

12.1 Recesso ordinario

Ciascuna parte può recedere con almeno 15 giorni di preavviso rispetto alla scadenza del periodo in corso, mediante comunicazione a [email protected].

12.2 Risoluzione per inadempimento

In caso di violazione grave, la parte non inadempiente potrà risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1454 c.c., concedendo 15 giorni per adempiere.

12.3 Effetti della cessazione

A seguito della cessazione, il Cliente potrà esportare i propri dati entro 30 giorni. Trascorso tale termine, i dati potranno essere eliminati definitivamente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Pisa.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e specificamente approvato le seguenti clausole:

• Art. 3 - Rinnovo tacito dell'abbonamento e preavviso di disdetta
• Art. 9 - Livelli di servizio non vincolanti
• Art. 11 - Limitazione di responsabilità
• Art. 12 - Facoltà di recesso e termini di preavviso
• Art. 13 - Deroga alla competenza territoriale (Foro di Pisa)

Nota: le clausole sopra indicate saranno oggetto di specifica approvazione separata in sede di sottoscrizione, in conformità alla normativa vigente.